Refund policy
1. سياسة الإرجاع (30 يومًا)
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من استلامها.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- في نفس الحالة التي تم استلامه بها (غير مستخدم أو غير مُرتدى).
- يحتوي على البطاقات التعريفية الخاصة به.
- موجود في التغليف الأصلي.
- يتوفر إيصال الشراء أو إثبات العملية.
لطلب الإرجاع، يمكن للعملاء التواصل عبر البريد الإلكتروني Abedkhtee2@gmail.com.
يجب إرسال المنتجات إلى العنوان المحدد الذي سيتم تزويده للعميل.
في حالة قبول طلب الإرجاع، سيتم:
- إرسال ملصق شحن للإرجاع إلى العميل.
- توفير تعليمات حول كيفية شحن المنتج وإرساله.
ملاحظة: المنتجات التي تُرسل بدون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الطلبات الخاطئة
يُطلب من العملاء فحص المنتجات فور استلامها، وفي حال وجود أي من المشكلات التالية:
- المنتج تالف أو معيب.
- تم إرسال منتج خاطئ.
يجب التواصل فورًا عبر البريد الإلكتروني Abedkhtee2@gmail.com، ليتم تقييم المشكلة وحلّها بالشكل المناسب.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، وهي تشمل:
- المواد القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، والنباتات.
- المنتجات المخصصة مثل الطلبات المصممة حسب رغبة العميل أو المنتجات المنقوشة بأسماء.
- منتجات العناية الشخصية مثل مستحضرات التجميل.
- المواد الخطرة مثل السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
- بطاقات الهدايا والعروض المخفضة (المنتجات المباعة بخصومات).
إذا كان لدى العميل أي استفسارات حول إمكانية إرجاع منتج معين، يُنصح بالتواصل عبر البريد الإلكتروني قبل الشراء.
4. سياسة التبديل
أسرع طريقة للحصول على المنتج البديل هي:
- إعادة المنتج الحالي عبر طلب إرجاع.
- بعد قبول الإرجاع، يقوم العميل بإجراء طلب شراء جديد للمنتج البديل.
5. فترة التراجع (14 يومًا) في الاتحاد الأوروبي
للعملاء في دول الاتحاد الأوروبي، يحق لهم إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه، دون الحاجة لتقديم مبررات.
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مُرتدى.
- يحتوي على البطاقات التعريفية.
- موجود في التغليف الأصلي.
- مرفقًا بإثبات الشراء.
6. سياسة استرداد الأموال
- بعد استلام وإجراء فحص للمنتج المُرجع، سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- في حالة الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 10 أيام عمل.
- قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر المبلغ المسترد في حساب العميل، حسب إجراءات البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
- إذا لم يصل المبلغ بعد 15 يوم عمل من الموافقة، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني Abedkhtee2@gmail.com.
ملخص السياسات
✅ الإرجاع خلال 30 يومًا شرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
✅ التواصل عبر البريد الإلكتروني Abedkhtee2@gmail.com لطلب الإرجاع.
✅ المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل المواد القابلة للتلف، المنتجات المخصصة، ومستحضرات التجميل.
✅ الاستبدال يتم من خلال طلب جديد بعد قبول الإرجاع.
✅ العملاء في الاتحاد الأوروبي لديهم 14 يومًا للإلغاء أو الإرجاع بدون سبب.
✅ استرداد الأموال خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع.
لأي استفسارات إضافية، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني.